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Energiewirtschaft

Stadtwerke Detmold





r>it implementiert und betreut eine Vertriebslösung zur Betreuung der Kunden der Stadtwerke Detmold auf Basis des Hyperwave Navigator for SAP® und SAP® R/3 IS-U.

"Für die Vertriebssteuerung ist das Vertriebsportal nicht mehr wegzudenken. Der einzigartige 360° Blick auf unsere Kunden ermöglicht eine augenblickliche Beurteilung des Kundenpotentials. Der einfache Zugriff auf alle relevanten Kennzahlen zum Kunden, sowie sämtliche Informationen zum operativen Geschäft inklusive Schriftverkehr ermöglichen eine fokusierte Vorgehensweise im Vertriebsprozess." meint Vera Schürmann – Vertriebsleiterin bei den Stadtwerken Detmold.

Das Vertriebsportal wurde als strategische Unternehmenslösung konzipiert und implementiert. Strukturierte betriebswirtschaftliche Informationen wie Stammdaten, Vertragskonten, Verbrauchsdaten, Druckbelege und Zahlungsdaten werden aus dem mySAP® Utilities geladen und übersichtlich im jeweils relevanten Zusammenhang mit sämtlichen dazugehörenden unstrukturierten Informationen (z. B. E-Mails, Microsoft Office Dokumente, gescannte Dokumente) dargestellt. Der Benutzer arbeitet mit einer einfachen, intuitiv bedienbaren, Web-Browser-basierten Lösung.

Die Integration in das Intranet der Stadtwerke Detmold gewährleistet einen einfachen Zugang von jedem Arbeitsplatz im Unternehmen. Die übersichtliche Darstellung aller kontext- und kundenspezifischen Informationen in einer einheitlichen elektronischen Kundenakte ermöglichen rasche und richtige Entscheidungen sowie korrekte, zeit- und kundengerechte Auskünfte. Das Vertriebsportal wurde in enger Zusammenarbeit mit den Stadtwerken Detmold als Lösung für Ver- und Entsorgungsunternehmen entwickelt.

Seit Oktober 2003 dient das Vertriebsportal den Vertriebsmitarbeitern der Stadtwerke Detmold als zentrale Anwendung. "Die Anforderungen an ein Vertriebssystem haben sich durch die Liberalisierung des Energiemarktes zum Einen und durch gestiegene Kundenanforderungen zum Anderen geändert", sagt Gerhard Rädeker, Leiter Informationsmanagement der Stadtwerke Detmold und meint weiters: "Das Vertriebsportal bringt uns Wettbewerbsvorteile durch eine intensivere und verbesserte Kundenbetreuung und in Folge dessen eine erhöhte Kundenzufriedenheit sowie eine stärkere Bindung der Kunden an unser Unternehmen. Außerdem können wir jetzt rasch und flexibel reagieren, was unter Anderem eine wesentliche Verringerung der Außenstände mit sich bringt."

Neben dem einfachen Navigieren über sämtliche Informationen zum Kunden ermöglicht das Vertriebsportal auch das Erfassen von Kundendaten. Ansprechpartnern und Kontakten sowie Aktivitäten können direkt zum Kunden gepflegt werden. Aktives und organisiertes Kundenmanagement wird damit zur leichten Übung. Integrierte Dienstbarkeiten im Kontext sowie direkt abrufbare Statistiken runden das Gesamtbild eines Kunden ab.

Weitere Ausbaustufen der Lösung sind bereits in Planung. Zum Einen soll das Vertriebsportal durch die Einbindung von Kunden ins Extranet ausgebaut und damit die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Kunden verstärkt werden. Zum Anderen soll das Prinzip der Lösung auf andere Unternehmensbereiche, wie Einkauf, Technik oder die Vertragsverwaltung ausgedehnt werden.

Vorteile und Nutzen:

  • Intensivere und spezifischere Kundenbetreuung
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit und verstärkte Kundenbindung
  • Raschere und flexiblere Entscheidungen
  • Verringerung der Außenstände durch aktives Vertriebsmanagement
  • Die Logistik der Archivierung von Papierdokumenten entfällt
  • Einfachste Bedienung, intuitiv zu erlernen, minimaler Schulungsaufwand
  • Geringer Hardware- und Implementierungsaufwand
  • Das Investitionsrisiko wird durch die flexible Einsatz- und Ausbaumöglichkeit minimiert
  • Dokumente, Daten und Beziehungen zwischen Business Objekten aus unterschiedlichen Systemen werden kontextspezifisch in einer Oberfläche dargestellt
  • Das Web-Browser basierte User Interface ermöglicht ein einfaches, intuitives Bedienen der Anwendung
  • Kein Expertenwissen für SAP® oder andere angebundene Systeme notwendig
  • SAP® Berichte bzw. mySAP® BW Reports können dynamisch eingebunden werden
  • Minimierung des Zeitaufwandes beim Finden von Informationen
  • Beschleunigung des Informationsflusses

 

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